为快速有效地解决群众环境信访问题,不断提升环境问题投诉案件的办结率和满意率,建邺区环保局进一步建立健全环境信访问题办理机制,全面提升信访工作水平。
一是召开圆桌会议,及时掌握群众需求。6月份以来,共3次召集街道、社区、业主委员会、相关企业召开环境扰民问题讨论会,公示监管信息,反映热点问题,及时做好环境问题的群众调解工作。
二是开展专项检查,着力解决环境问题。对群众反映的环境问题,经反复检查、核实和研究,找出解决问题的方法,高效率的化解问题,保证让群众满意。
三是开展联合执法,重点关注疑难问题。充分发挥联合执法中心的力量,对于一些频率高、难度大、涉及面广的环境问题信访件,如小餐饮油烟、噪声扰民等,联合各部门、街道加强暗访、抽查、复查的频率,保证问题处理效率,维护整治成果。
四是强化规范执法,主动听取群众心声。在信访案件办理的过程中,为方便联系群众,区环保局全面实行办信留痕单制度,变上访为下访,变投诉信访为承办约访,及时关注问题处理进程和效果。
五是利用媒体资源,全力做好信息公示。上半年以来,区环保局充分利用报纸、电视、网络等媒体资源,对环境信访问题的处理过程进行公示,让信访案件的处理透明化,鼓励公众参与,接受群众监督。
上半年以来,共接到各类信访件1158件,办结率100%,满意率89%,环保局12345成绩也在区政府公示栏上跃进先进行列。